Kort sammanfattning
Den här sammanfattningen gör texten lättare att läsa och ersätter inte hela texten.
- Mateo är en assistent med artificiell intelligens, inte en person.
- Assistenten informerar och vägleder; den lämnar inte in ansökningar, klagomål eller överklaganden och påverkar inte tidsfrister.
- Assistenten behandlar bara de uppgifter som behövs, med ditt samtycke, och konversationerna raderas efter 30 dagar.
- Om något inte stämmer gäller kommunens officiella information.
1. Allmän information
Dessa villkor reglerar användningen av ”Mateo”, en automatiserad informationstjänst för invånare som Vega de San Mateos kommun tillhandahåller via WhatsApp på numret +34 614 012 335 och på den här webbplatsen.
- Tjänsteansvarig
- Ayuntamiento de Vega de San Mateo · CIF P3503300J · Alameda de Santa Ana, 3, 35320 Vega de San Mateo (Las Palmas)
- Teknisk utveckling
- WIDI WEB INFORMATICA DISEÑO INFOGRAFIA, S.L. (CIF B35979061), på uppdrag av kommunen och som personuppgiftsbiträde.
2. Vad tjänsten är och inte är
Mateo svarar automatiskt på frågor om kommunala tjänster, öppettider, telefonnummer och adresser, evenemang och nyheter, vägleder om förfaranden och ger information från kommunens webbplats och andra officiella portaler.
Att skriva till Mateo är inte en registrering och inte heller en e-tjänsteportal. Tjänsten lämnar inte in ansökningar, klagomål eller överklaganden, inleder inga förfaranden och avbryter eller förlänger inte administrativa tidsfrister.
För alla ärenden ska du använda e-tjänsteportalen (sede electrónica) (öppnas i en ny flik), tidsbokningen (öppnas i en ny flik), ringa 928 661 350 eller besöka kommunen.
Mateo kan inte heller se enskilda ärenden, kontrollera betalningar eller ge juridisk, medicinsk eller specialiserad teknisk rådgivning.
3. Personuppgifter
Kommunen behandlar dina uppgifter med ditt samtycke, endast för att besvara dina frågor, och sparar konversationerna i högst 30 dagar. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med /retirar och utöva dina rättigheter med /datos och /borrar, via e-tjänsteportalen eller genom att skriva till dpo@vegadesanmateo.es.
Följande är personuppgiftsbiträden: WIDI (Spanien), Dinahosting (Spanien), Meta Platforms Ireland / WhatsApp, OpenAI och ElevenLabs. All information om ändamål, lagringstider, internationella överföringar och rättigheter finns i integritetspolicyn.
4. Informationens tillförlitlighet
Informationen från Mateo är vägledande. Om uppgifterna skiljer sig åt gäller kommunens officiella information (e-tjänsteportalen, provinsens officiella kungörelseblad och anslagstavlan).
Kontrollera informationen i dessa källor innan du fattar beslut om tidsfrister, krav eller betalningar. Tjänsten kan tillfälligt avbrytas för underhåll, vid tekniska problem eller för förbättringar.
5. Lämplig användning
- Skicka inte hälsouppgifter eller andra särskilt känsliga uppgifter och inte heller identitetshandlingar.
- Barn under 14 år behöver tillstånd från sin mamma, pappa eller vårdnadshavare.
- Använd inte tjänsten för olagliga ändamål, för att skicka kränkande innehåll eller för att försöka påverka hur den fungerar.
6. Artificiell intelligens
Mateo är ett system med artificiell intelligens, inte en person. Användarna får information om detta (artikel 50 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1689). Svaren skapas automatiskt och kan innehålla fel eller sakna nyanser. Mateo fattar inga beslut som får rättsliga följder för dig och skapar inga profiler.
7. Immateriella rättigheter
Kommunens innehåll, vapensköld och grafiska profil tillhör Vega de San Mateos kommun. Programvaran har utvecklats av WIDI på uppdrag av kommunen. När du använder tjänsten får du inga rättigheter till innehållet eller programvaran.
8. Ändringar av villkoren
Dessa villkor kan uppdateras när tjänsten förbättras eller regler ändras. Den aktuella versionen är alltid den som publiceras på den här sidan, med sitt datum. Om en ändring påverkar behandlingen av dina personuppgifter ber vi dig om samtycke på nytt när det behövs.
9. Tillämpliga regler
- Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (dataskyddsförordningen, GDPR).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (organisk lag om skydd av personuppgifter och digitala rättigheter, LOPDGDD).
- Förordning (EU) 2024/1689 om artificiell intelligens.
- Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (lag om det gemensamma administrativa förfarandet för offentliga myndigheter).
- Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público (lag om den offentliga sektorns rättsliga ordning).
- Real Decreto 1112/2018, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público (kungligt dekret om tillgänglighet för den offentliga sektorns webbplatser och mobilappar).