En bref
Ce résumé facilite la lecture et ne remplace pas le texte complet.
- Mateo est un assistant d’intelligence artificielle, pas une personne.
- Il informe et oriente ; il ne dépose aucune demande, réclamation ni recours, et n’interrompt aucun délai.
- Il traite uniquement les données nécessaires, avec votre consentement, et les conversations sont supprimées au bout de 30 jours.
- En cas de divergence, la publication officielle de la mairie prévaut.
1. Informations générales
Les présentes conditions régissent l’utilisation de « Mateo », un service automatisé d’information aux habitants proposé par la mairie de Vega de San Mateo sur WhatsApp, au numéro +34 614 012 335, et sur ce site web.
- Titulaire du service
- Ayuntamiento de Vega de San Mateo · CIF P3503300J · Alameda de Santa Ana, 3, 35320 Vega de San Mateo (Las Palmas)
- Développement technologique
- WIDI WEB INFORMATICA DISEÑO INFOGRAFIA, S.L. (CIF B35979061), pour le compte de la mairie et en qualité de sous-traitant.
2. Ce que Mateo est et n’est pas
Mateo répond automatiquement aux questions sur les services municipaux, les horaires, les numéros de téléphone et les lieux, l’agenda et les actualités, les démarches, ainsi que les contenus d’information du site web municipal et d’autres portails officiels.
Écrire à Mateo ne constitue ni un enregistrement ni un guichet électronique (sede electrónica). Mateo ne dépose aucune demande, réclamation ni recours, n’engage aucune procédure et n’interrompt ni ne prolonge aucun délai administratif.
Pour toute démarche, utilisez le guichet électronique (sede electrónica) (s’ouvre dans un nouvel onglet), le rendez-vous (s’ouvre dans un nouvel onglet), le numéro 928 661 350 ou l’accueil en personne.
Mateo ne consulte pas non plus les dossiers individuels, ne vérifie pas les paiements et ne fournit aucun conseil juridique, médical ni technique spécialisé.
3. Données personnelles
La mairie traite vos données avec votre consentement, uniquement pour répondre à vos questions, et conserve les conversations pendant 30 jours au maximum. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec /retirar et exercer vos droits avec /datos et /borrar, sur le guichet électronique (sede electrónica) ou en écrivant à dpo@vegadesanmateo.es.
WIDI (Espagne), Dinahosting (Espagne), Meta Platforms Ireland / WhatsApp, OpenAI et ElevenLabs interviennent en qualité de sous-traitants. Toutes les informations — finalités, délais, transferts internationaux et droits — figurent dans la politique de confidentialité.
4. Valeur des informations
Les informations fournies par Mateo sont données à titre indicatif ; en cas de divergence, la publication officielle de la mairie prévaut (guichet électronique, Boletín Oficial de la Provincia, panneau d’affichage).
Avant de prendre une décision concernant des délais, des conditions ou des paiements, vérifiez les informations auprès de ces sources. Le service peut être temporairement interrompu pour des opérations de maintenance, des problèmes techniques ou des améliorations.
5. Utilisation appropriée
- N’envoyez pas de données de santé ni d’autres données particulièrement sensibles, ni de pièces d’identité.
- Les mineurs de moins de 14 ans doivent obtenir l’autorisation de leur mère, de leur père ou de leur tuteur.
- N’utilisez pas le service à des fins illicites, pour envoyer des contenus offensants ou pour tenter d’en modifier le fonctionnement.
6. Intelligence artificielle
Mateo est un système d’intelligence artificielle, pas une personne, et les utilisateurs en sont informés (article 50 du règlement (UE) 2024/1689). Les réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs ou omettre certaines nuances. Mateo ne prend pas de décisions ayant des effets juridiques à votre égard et n’établit aucun profil.
7. Propriété intellectuelle
Les contenus municipaux, les armoiries et l’image institutionnelle appartiennent à la mairie de Vega de San Mateo. Le logiciel est développé par WIDI pour le compte de la mairie. L’utilisation du service ne vous confère aucun droit sur ces contenus ni sur le logiciel.
8. Modifications des présentes conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour pour améliorer le service ou en raison de changements réglementaires. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date. Si un changement concerne le traitement de vos données, votre consentement vous sera de nouveau demandé si nécessaire.
9. Réglementation applicable
- Règlement (UE) 2016/679, règlement général sur la protection des données (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (loi organique sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, LOPDGDD).
- Règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle.
- Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (loi sur la procédure administrative commune des administrations publiques).
- Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público (loi sur le régime juridique du secteur public).
- Real Decreto 1112/2018, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público (décret royal sur l’accessibilité des sites web et des applications mobiles du secteur public).