1. Omfattning
Den här deklarationen gäller webbplatsen chatbotmateo.widi.es och Mateos WhatsApp-kanal, den virtuella assistenten från Vega de San Mateos kommun, på numret +34 614 012 335.
2. Efterlevnad
Den här webbplatsen är delvis förenlig med Real Decreto 1112/2018 och nivå AA i riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll (WCAG) 2.1, som ingår i standarden UNE-EN 301 549. Det beror på att webbplatsen inte uppfyller de krav som anges nedan.
Webbplatsen har utformats med tillgänglighet i åtanke: färgkontrasten har beräknats (huvudtexten uppfyller nivå AAA), hela webbplatsen kan navigeras med tangentbord och fokusmarkeringar visas. Det finns en länk för att hoppa till innehållet, en tydlig struktur med rubriker och områden, alternativa texter, tryckytor på minst 44 pixlar och stöd för inställningen att minska rörelser.
3. Otillgängligt innehåll
Bristande överensstämmelse
- Den interaktiva demonstrationen visar animerade konversationer. Den har kontroller för paus och stegvis uppspelning, men vissa skärmläsare kan läsa upp meddelandena ofullständigt medan de visas.
- De röstmeddelanden du skickar transkriberas automatiskt. Transkriberingen kan innehålla fel, särskilt när det finns bakgrundsljud. Skriv i stället meddelandet för att undvika problemet.
- WhatsApps gränssnitt (knappar och röstmeddelanden) beror på Metas app och ligger utanför kommunens kontroll.
- Ingen formell granskning av en tredje part har ännu genomförts. Det kan finnas andra brister som inte har upptäckts.
Alternativ
Du kan få samma information genom att ringa 928 661 350, besöka kommunen (Alameda de Santa Ana, 3) eller använda e-tjänsteportalen (sede electrónica) (öppnas i en ny flik).
4. Så upprättades den här redogörelsen
Den här redogörelsen togs fram den 8 oktober 2026. Metoden var en självutvärdering med automatiska verktyg och manuell granskning (tangentbord, förstoring och kontroll av kontraster). Den ses över minst en gång om året eller när tjänsten ändras väsentligt.
5. Synpunkter, informationsförfrågningar och klagomål
Du kan rapportera tillgänglighetsproblem, begära information i ett tillgängligt format eller lämna ett klagomål via tillgänglighetsformuläret i e-tjänsteportalen (sede electrónica) (öppnas i en ny flik), per telefon på 928 661 350 eller i kommunens registratur.
Beskriv tydligt vilken sida eller vilket innehåll det gäller och vilket problem du har stött på. Kommunen svarar inom den tidsfrist som anges i artikel 12 i Real Decreto 1112/2018.
6. Klagomålsförfarande
Om din begäran om tillgänglig information eller ditt klagomål har avslagits, om du inte håller med om beslutet eller om du inte har fått svar inom tidsfristen, kan du inleda ett klagomålsförfarande enligt artikel 13 i Real Decreto 1112/2018 via kommunens e-tjänsteportal (sede electrónica) (öppnas i en ny flik).