Condiciones de uso

En pocas palabras

Este resumen facilita la lectura y no sustituye al texto completo.

• Mateo es un asistente de inteligencia artificial, no una persona.
• Informa y orienta; no presenta solicitudes, quejas ni recursos, ni interrumpe plazos.
• Solo trata los datos necesarios, con tu consentimiento, y las conversaciones se borran a los 30 días.
• Si algo no coincide, prevalece la publicación oficial del Ayuntamiento.

1. Información general

Estas condiciones regulan el uso de «Mateo», un servicio de información ciudadana automatizado que el Ayuntamiento de Vega de San Mateo presta a través de WhatsApp en el número +34 614 012 335 y de este sitio web.

Titular del servicio

Ayuntamiento de Vega de San Mateo · CIF P3503300J · Alameda de Santa Ana, 3, 35320 Vega de San Mateo (Las Palmas)

Desarrollo tecnológico

WIDI WEB INFORMATICA DISEÑO INFOGRAFIA, S.L. (CIF B35979061), por encargo del Ayuntamiento y como encargada del tratamiento.

2. Qué es y qué no es

Mateo responde de forma automática a consultas sobre servicios municipales, horarios, teléfonos y ubicaciones, agenda y noticias, orientación sobre procedimientos y contenido informativo de la web municipal y de otros portales oficiales.

Mateo tampoco consulta expedientes individuales, no verifica pagos y no ofrece asesoramiento legal, médico ni técnico especializado.

3. Datos personales

El Ayuntamiento trata tus datos con tu consentimiento, solo para atender tus consultas, y conserva las conversaciones un máximo de 30 días. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento con /retirar y ejercer tus derechos con /datos y /borrar, en la sede electrónica o escribiendo a dpo@vegadesanmateo.es.

Intervienen como encargados del tratamiento WIDI (España), Dinahosting (España), Meta Platforms Ireland / WhatsApp, OpenAI y ElevenLabs. Toda la información —finalidades, plazos, transferencias internacionales y derechos— está en la política de privacidad.

4. Valor de la información

Antes de tomar una decisión sobre plazos, requisitos o pagos, comprueba la información en esas fuentes. El servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, incidencias técnicas o mejoras.

5. Uso adecuado

• No envíes datos de salud ni otros datos especialmente sensibles, ni documentos de identidad.
• Los menores de 14 años necesitan la autorización de su madre, padre o tutor.
• No uses el servicio para fines ilícitos, para enviar contenido ofensivo o para intentar alterar su funcionamiento.

6. Inteligencia artificial

Mateo es un sistema de inteligencia artificial, no una persona, y así se informa a quien lo utiliza (artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689). Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores u omitir matices. No toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti ni elabora perfiles.

7. Propiedad intelectual

Los contenidos municipales, el escudo y la imagen institucional pertenecen al Ayuntamiento de Vega de San Mateo. El software es desarrollado por WIDI por encargo del Ayuntamiento. El uso del servicio no concede derechos sobre esos contenidos ni sobre el software.

8. Cambios en estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse por mejoras del servicio o cambios normativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta al tratamiento de tus datos, se te pedirá de nuevo el consentimiento cuando sea necesario.

9. Normativa aplicable

• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Reglamento (UE) 2024/1689, de Inteligencia Artificial.
• Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público.
• Real Decreto 1112/2018, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público.