Brugsvilkår

I korte træk

Dette resumé gør teksten lettere at læse, men erstatter ikke den fulde tekst.

• Mateo er en assistent baseret på kunstig intelligens, ikke et menneske.
• Mateo giver oplysninger og vejledning; du kan ikke indsende anmodninger, klager eller klagesager via Mateo, og Mateo afbryder ikke frister.
• Mateo behandler kun de nødvendige oplysninger med dit samtykke, og samtalerne slettes efter 30 dage.
• Hvis oplysningerne ikke stemmer overens, gælder kommunens officielle offentliggørelse.

1. Generelle oplysninger

Disse betingelser regulerer brugen af «Mateo», en automatisk borgerservice, som kommunen i Vega de San Mateo tilbyder via WhatsApp på nummeret +34 614 012 335 og på dette website.

Tjenestens ejer

Ayuntamiento de Vega de San Mateo · CIF P3503300J · Alameda de Santa Ana, 3, 35320 Vega de San Mateo (Las Palmas)

Teknologisk udvikling

WIDI WEB INFORMATICA DISEÑO INFOGRAFIA, S.L. (CIF B35979061), på vegne af kommunen og som databehandler.

2. Hvad Mateo er – og ikke er

Mateo besvarer automatisk spørgsmål om kommunale tjenester, åbningstider, telefonnumre og adresser, kalender og nyheder, vejledning om sagsgange samt information fra kommunens website og andre officielle portaler.

Mateo kan heller ikke se individuelle sager, kontrollere betalinger eller give juridisk, medicinsk eller specialiseret teknisk rådgivning.

3. Personoplysninger

Kommunen behandler dine oplysninger med dit samtykke og kun for at besvare dine spørgsmål. Samtalerne gemmes i højst 30 dage. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage med /retirar og gøre brug af dine rettigheder med /datos og /borrar, via den digitale borgerportal eller ved at skrive til dpo@vegadesanmateo.es.

Følgende databehandlere medvirker: WIDI (Spanien), Dinahosting (Spanien), Meta Platforms Ireland / WhatsApp, OpenAI og ElevenLabs. Alle oplysninger om formål, opbevaringsperioder, internationale overførsler og rettigheder findes i privatlivspolitikken.

4. Oplysningernes værdi

Før du træffer en beslutning om frister, krav eller betalinger, skal du kontrollere oplysningerne i disse kilder. Tjenesten kan være midlertidigt afbrudt på grund af vedligeholdelse, tekniske problemer eller forbedringer.

5. Ansvarlig brug

• Send ikke helbredsoplysninger eller andre særligt følsomme oplysninger eller identitetsdokumenter.
• Børn under 14 år skal have tilladelse fra deres mor, far eller værge.
• Brug ikke tjenesten til ulovlige formål, til at sende krænkende indhold eller til at forsøge at ændre dens funktion.

6. Kunstig intelligens

Mateo er et system baseret på kunstig intelligens, ikke et menneske, og brugerne får denne oplysning (artikel 50 i forordning (EU) 2024/1689). Svarene genereres automatisk og kan indeholde fejl eller mangle nuancer. Mateo træffer ikke beslutninger med retsvirkning for dig og udarbejder ikke profiler.

7. Intellektuel ejendomsret

Kommunens indhold, våbenskjold og officielle visuelle identitet tilhører kommunen i Vega de San Mateo. WIDI udvikler softwaren på vegne af kommunen. Brug af tjenesten giver dig ikke rettigheder til dette indhold eller softwaren.

8. Ændringer af betingelserne

Disse vilkår kan blive opdateret, hvis tjenesten forbedres, eller reglerne ændres. Den gældende version er altid den, der er offentliggjort på denne side, med dato. Hvis en ændring påvirker behandlingen af dine data, bliver du bedt om at give samtykke igen, når det er nødvendigt.

9. Gældende regler

• Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 om beskyttelse af personoplysninger (GDPR).
• Ley Orgánica 3/2018 (organisk lov om beskyttelse af personoplysninger og sikring af digitale rettigheder, LOPDGDD).
• Forordning (EU) 2024/1689 om kunstig intelligens.
• Ley 39/2015 (lov om fælles administrativ procedure for offentlige myndigheder).
• Ley 40/2015 (lov om den offentlige sektors juridiske rammer).
• Real Decreto 1112/2018 (kongeligt dekret om tilgængelighed af den offentlige sektors hjemmesider og mobilapps).