Hjälp och vanliga frågor

Vad är Mateo?

Mateo är Vega de San Mateos kommuns virtuella assistent. Den besvarar vanliga frågor via WhatsApp och hjälper dig att hitta offentlig information om kommunen, på ett tydligt språk.

• När som helst, utom vid enstaka underhåll.
• Text och röst: förstår skrivna meddelanden och röstmeddelanden och svarar på ditt språk.
• Officiella källor: prioriterar kommunens offentliga information.
• 30 dagar: så länge sparas konversationerna som längst.

Kom igång

Du behöver inte installera något eller registrera dig. Det räcker med WhatsApp.

1. Starta en konversation

   Skriv ett första meddelande på WhatsApp till +34 614 012 335, till exempel ”Hej”.

   Öppna chatten med Mateo på WhatsApp

2. Godkänn samtycket

   Mateo berättar vem som behandlar dina uppgifter och varför. Tryck på knappen ”✅ Acepto” (eller skriv ”Sí”). Med ”ℹ️ Más información” eller kommandot /privacidad kan du läsa integritetspolicyn först.

3. Ställ din fråga

   Skriv med egna ord eller skicka ett röstmeddelande. Till exempel:

   • Vilka aktiviteter finns det i kommunen i helgen?
   • Vilka öppettider har kommunen?
   • Var ansöker jag om ett intyg om folkbokföring i kommunen (empadronamiento)?
   • Vilka dagar är Bonde- och hantverksmarknaden öppen?

Vad Mateo kan och inte kan göra

Mateo kan hjälpa dig med

• Vägleda dig om vanliga ärenden och kommunala tjänster.
• Berätta om nyheter, evenemang, meddelanden och störningar som publicerats i officiella kanaler.
• Ge dig telefonnummer, öppettider, kontor och kommunala resurser.
• Informera dig om turism, platser och det lokala livet när det finns en offentlig källa.

Använd en annan kanal för att

• Lämna in ansökningar, klagomål eller överklaganden: ett meddelande till Mateo lämnar inte in dem och avbryter inte tidsfrister. Använd e-tjänsteportalen (öppnas i en ny flik).
• Se ditt ärende eller kontrollera betalningar.
• Få specialiserad juridisk, medicinsk eller teknisk rådgivning.

Om Mateo inte kan bekräfta en uppgift berättar han det och hänvisar dig till rätt kanal.

Varifrån kommer informationen?

Mateo prioriterar offentlig information från Vega de San Mateos kommun: kommunens webbplats, e-tjänsteportalen (sede electrónica), officiella turistkanaler och andra publikationer från kommunen.

Du kan läsa informationen direkt på kommunens officiella webbplats (öppnas i en ny flik) och i e-tjänsteportalen (öppnas i en ny flik).

Integritet och dina uppgifter

Tjänsten ber om ditt samtycke innan du börjar och använder bara de uppgifter som behövs för att hjälpa dig med din fråga. Konversationerna raderas efter 30 dagar. Läs mer i integritetspolicyn.

Integritetskommandon i WhatsApp

Skicka varje kommando i ett separat meddelande, utan annan text.

• /privacidad

  Läsa integritetspolicyn

  En sammanfattning av vem som behandlar dina uppgifter, varför och hur länge, samt hur du utövar dina rättigheter. Fungerar även innan du har godkänt.

• /datos

  Få en kopia av dina uppgifter

  Du får genast en fil i chatten med dina profiluppgifter, konversationer och samtycken. Filen sparas inte på servern efter att den har skickats.

  Även: /exportar, /data.

• /retirar

  Återkalla ditt samtycke

  Du återkallar ditt tillstånd till behandlingen. Du kan fortsätta använda kommunens kanaler: e-tjänsteportalen, telefon eller besök på plats.

• /borrar

  Begära att dina uppgifter raderas

  Dina samtycken återkallas och radering av din profil och historik planeras. Mateo svarar med det beräknade datumet och ett ärendenummer. Om du ångrar dig innan dess skriver du CANCELAR ELIMINACIÓN.

  Även: /eliminar, /delete.

Vanliga frågor

Personlig service

För ärenden som gäller ditt fall, enskilda ansökningar eller när du vill utöva dina rättigheter ska du använda kommunens officiella kanaler.