1. Omfang
Denne erklæring gælder for webstedet chatbotmateo.widi.es og Mateos WhatsApp-kanal, den virtuelle assistent fra Vega de San Mateo Kommune, på nummeret +34 614 012 335.
2. Status for overholdelse
Dette websted er delvist i overensstemmelse med Real Decreto 1112/2018 og niveau AA i retningslinjerne for tilgængelig webindhold (WCAG) 2.1, som er indarbejdet i standarden UNE-EN 301 549. Det skyldes, at de nedenfor nævnte forhold ikke er i overensstemmelse.
Designet er udarbejdet med fokus på tilgængelighed: beregnet farvekontrast (hovedtekst på AAA-niveau), fuld tastaturnavigation med synligt fokus, et link til at springe til indholdet, struktur med overskrifter og områder, alternativtekster, trykflader på mindst 44 pixels og respekt for ønsket om at reducere bevægelse.
3. Utilgængeligt indhold
Manglende overensstemmelse
- Den interaktive demonstration viser animerede samtaler. Selvom der er knapper til at sætte på pause og gå frem trin for trin, kan nogle skærmlæsere annoncere beskederne ufuldstændigt, mens de afspilles.
- De talebeskeder, du sender, transskriberes automatisk, og transskriptionen kan indeholde fejl, især ved baggrundsstøj. Hvis du skriver beskeden, undgår du dette problem.
- WhatsApp-grænsefladen (knapper, talebeskeder) afhænger af Metas app og er uden for kommunens kontrol.
- Der er endnu ikke udført en formel revision af tredjeparter; der kan være andre overtrædelser, som ikke er blevet opdaget.
Alternativer
Du kan få de samme oplysninger ved at ringe til 928 661 350, ved personligt fremmøde i kommunen (Alameda de Santa Ana, 3) eller via digital borgerportal (sede electrónica) (åbner i en ny fane).
4. Udarbejdelse af denne erklæring
Denne erklæring blev udarbejdet den 8. oktober 2026. Metoden har været en selvevaluering med automatiske værktøjer og manuel gennemgang (tastatur, forstørrelse og kontrast). Den gennemgås mindst én gang om året eller ved væsentlige ændringer af tjenesten.
5. Henvendelser, anmodninger om oplysninger og klager
Du kan indberette tilgængelighedsproblemer, anmode om oplysninger i et tilgængeligt format eller indgive en klage via tilgængelighedsformularen på den digitale borgerportal (sede electrónica) (åbner i en ny fane), ringe på 928 661 350 eller henvende dig til kommunens registerkontor.
Beskriv tydeligt den berørte side eller det berørte indhold og det problem, du har oplevet. Kommunen svarer inden for den frist, der er fastsat i artikel 12 i Real Decreto 1112/2018.
6. Klageprocedure
Hvis din anmodning om tilgængelige oplysninger eller din klage er blevet afvist, hvis du er uenig i afgørelsen, eller hvis du ikke har fået svar inden for fristen, kan du indgive en klage i henhold til artikel 13 i Real Decreto 1112/2018 via kommunens digitale borgerportal (sede electrónica) (åbner i en ny fane).