1. Toepassingsgebied
Deze verklaring geldt voor de website chatbotmateo.widi.es en het WhatsApp-kanaal van Mateo, de virtuele assistent van de gemeente Vega de San Mateo, op het nummer +34 614 012 335.
2. Nalevingsstatus
Deze website voldoet gedeeltelijk aan Real Decreto 1112/2018 en aan niveau AA van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, opgenomen in norm UNE-EN 301 549. Dit komt doordat de hieronder genoemde onderdelen niet aan de eisen voldoen.
Bij het ontwerp is rekening gehouden met toegankelijkheid: het kleurcontrast is berekend (de hoofdtekst voldoet aan niveau AAA), de website is volledig met het toetsenbord te bedienen en heeft een zichtbare focus, er is een link om direct naar de inhoud te gaan, de koppen en gebieden hebben een duidelijke structuur, er zijn alternatieve teksten, aanraakdoelen zijn minstens 44 pixels groot en de voorkeur voor minder beweging wordt gerespecteerd.
3. Ontoegankelijke inhoud
Onderdelen die niet voldoen
- De interactieve demonstratie toont geanimeerde gesprekken. Hoewel u de animatie kunt pauzeren en stap voor stap kunt afspelen, kunnen sommige schermlezers de berichten tijdens het afspelen onvolledig voorlezen.
- De spraakberichten die u verstuurt, worden automatisch getranscribeerd. De transcriptie kan fouten bevatten, vooral bij achtergrondgeluid. Door uw bericht te typen, voorkomt u dit probleem.
- De WhatsApp-interface (knoppen, spraakberichten) is afhankelijk van de app van Meta en valt buiten de controle van de gemeente.
- Er is nog geen formele audit door derden uitgevoerd. Er kunnen dus andere tekortkomingen zijn die nog niet zijn ontdekt.
Alternatieven
U kunt dezelfde informatie krijgen door te bellen naar 928 661 350, langs te komen bij de gemeente (Alameda de Santa Ana, 3) of via het digitaal loket (sede electrónica) (opent in een nieuw tabblad).
4. Opstelling van deze verklaring
Deze verklaring is opgesteld op 8 oktober 2026. We hebben een zelfevaluatie uitgevoerd met automatische hulpmiddelen en een handmatige controle (toetsenbord, vergroting en controle van contrasten). We bekijken de verklaring minstens één keer per jaar opnieuw, of wanneer de dienst ingrijpend verandert.
5. Meldingen, informatieverzoeken en klachten
U kunt problemen met de toegankelijkheid melden, informatie in een toegankelijk formaat aanvragen of een klacht indienen via het toegankelijkheidsformulier van het digitaal loket (opent in een nieuw tabblad), telefonisch via 928 661 350 of bij het gemeenteloket.
Geef duidelijk aan om welke pagina of inhoud het gaat en welk probleem u heeft gevonden. De gemeente antwoordt binnen de termijn die is vastgelegd in artikel 12 van Real Decreto 1112/2018.
6. Klacht indienen
Als uw verzoek om toegankelijke informatie of uw klacht is afgewezen, u het niet eens bent met de genomen beslissing of u niet op tijd antwoord heeft gekregen, kunt u een klacht indienen volgens artikel 13 van Real Decreto 1112/2018 via het digitaal loket van de gemeente (opent in een nieuw tabblad).