1. Alcance
Esta declaración se aplica al sitio web chatbotmateo.widi.es y al canal de WhatsApp de Mateo, el asistente virtual del Ayuntamiento de Vega de San Mateo, en el número +34 614 012 335.
2. Situación de cumplimiento
Este sitio web es parcialmente conforme con el Real Decreto 1112/2018 y con el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, recogidas en la norma UNE-EN 301 549, debido a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.
El diseño se ha hecho con criterios de accesibilidad: contraste de color calculado (texto principal con nivel AAA), navegación completa con teclado y foco visible, enlace para saltar al contenido, estructura de encabezados y regiones, textos alternativos, tamaños táctiles de al menos 44 píxeles y respeto a la preferencia de reducir el movimiento.
3. Contenido no accesible
Falta de conformidad
- La demostración interactiva reproduce conversaciones animadas; aunque tiene controles de pausa y avance por pasos, algunos lectores de pantalla pueden anunciar los mensajes de forma incompleta mientras se reproducen.
- Las notas de voz que envías se transcriben automáticamente y la transcripción puede contener errores, sobre todo con ruido de fondo; escribir el mensaje evita ese problema.
- La interfaz de WhatsApp (botones, notas de voz) depende de la aplicación de Meta y queda fuera del control del Ayuntamiento.
- No se ha realizado todavía una auditoría formal por terceros; pueden existir otros incumplimientos no detectados.
Alternativas
Puedes obtener la misma información llamando al 928 661 350, en la atención presencial del Ayuntamiento (Alameda de Santa Ana, 3) o en la sede electrónica (se abre en una pestaña nueva).
4. Preparación de esta declaración
Esta declaración se preparó el 8 de octubre de 2026. El método empleado ha sido una autoevaluación con herramientas automáticas y revisión manual (teclado, ampliación y lectura de contrastes). Se revisará al menos una vez al año o cuando el servicio cambie de forma significativa.
5. Comunicaciones, solicitudes de información y quejas
Puedes comunicar problemas de accesibilidad, solicitar información en un formato accesible o presentar una queja a través del formulario de accesibilidad de la sede electrónica (se abre en una pestaña nueva), por teléfono en el 928 661 350 o en el registro del Ayuntamiento.
Indica con claridad la página o el contenido afectado y el problema encontrado. El Ayuntamiento responderá en el plazo previsto en el artículo 12 del Real Decreto 1112/2018.
6. Procedimiento de reclamación
Si tu solicitud de información accesible o tu queja ha sido desestimada, no estás de acuerdo con la decisión adoptada o no has recibido respuesta en plazo, puedes iniciar una reclamación conforme al artículo 13 del Real Decreto 1112/2018, a través de la sede electrónica del Ayuntamiento (se abre en una pestaña nueva).