1. Omfang
Denne erklæringen gjelder nettstedet chatbotmateo.widi.es og Mateos WhatsApp-kanal, den virtuelle assistenten til Vega de San Mateo kommune, på nummeret +34 614 012 335.
2. Samsvarsstatus
Dette nettstedet er delvis i samsvar med Real Decreto 1112/2018 og nivå AA i retningslinjene for tilgjengelig webinnhold (WCAG) 2.1, som inngår i standarden UNE-EN 301 549. Det skyldes at punktene nedenfor ikke oppfyller kravene.
Utformingen følger tilgjengelighetsprinsipper: beregnet fargekontrast (hovedtekst på AAA-nivå), full navigering med tastatur og synlig fokus, lenke for å hoppe til innholdet, struktur med overskrifter og regioner, alternativtekster, berøringsmål på minst 44 piksler og hensyn til innstillingen for redusert bevegelse.
3. Utilgjengelig innhold
Manglende samsvar
- Den interaktive demonstrasjonen viser animerte samtaler. Selv om den har kontroller for pause og stegvis avspilling, kan enkelte skjermlesere lese opp meldingene ufullstendig mens de spilles av.
- Talemeldingene du sender, blir automatisk transkribert. Transkripsjonen kan inneholde feil, særlig ved bakgrunnsstøy. Du unngår dette ved å skrive meldingen.
- WhatsApp-grensesnittet (knapper og talemeldinger) avhenger av Meta-appen og er utenfor kommunens kontroll.
- Det er ennå ikke gjennomført en formell tredjepartsrevisjon. Det kan derfor finnes andre avvik som ikke er oppdaget.
Alternativer
Du kan få den samme informasjonen ved å ringe 928 661 350, ved personlig oppmøte hos kommunen (Alameda de Santa Ana, 3) eller i digital innbyggerportal (sede electrónica) (åpnes i en ny fane).
4. Utarbeidelse av denne erklæringen
Denne erklæringen ble utarbeidet 8. oktober 2026. Metoden som ble brukt, var en egenvurdering med automatiske verktøy og manuell kontroll (tastatur, forstørrelse og kontrastlesing). Den gjennomgås minst én gang i året eller når tjenesten endres vesentlig.
5. Meldinger, forespørsler om informasjon og klager
Du kan melde fra om tilgjengelighetsproblemer, be om informasjon i et tilgjengelig format eller sende inn en klage via tilgjengelighetsskjemaet i den digitale innbyggerportalen (sede electrónica) (åpnes i en ny fane), på telefon 928 661 350 eller ved å registrere henvendelsen hos kommunen.
Beskriv tydelig hvilken side eller hvilket innhold det gjelder, og hva problemet er. Kommunen svarer innen fristen som er fastsatt i artikkel 12 i Real Decreto 1112/2018.
6. Klageprosedyre
Hvis forespørselen din om tilgjengelig informasjon eller klagen din er avslått, hvis du er uenig i avgjørelsen eller ikke har fått svar innen fristen, kan du klage i samsvar med artikkel 13 i Real Decreto 1112/2018 via kommunens digitale innbyggerportal (sede electrónica) (åpnes i en ny fane).