1. Ambito
Questa dichiarazione si applica al sito web chatbotmateo.widi.es e al canale WhatsApp di Mateo, l’assistente virtuale del Comune di Vega de San Mateo, al numero +34 614 012 335.
2. Stato di conformità
Questo sito web è parzialmente conforme al Real Decreto 1112/2018 e al livello AA delle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1, recepite nella norma UNE-EN 301 549, a causa della mancata conformità degli aspetti indicati di seguito.
Il sito è stato progettato secondo criteri di accessibilità: contrasto cromatico calcolato (testo principale di livello AAA), navigazione completa da tastiera e focus visibile, collegamento per saltare al contenuto, struttura di intestazioni e regioni, testi alternativi, aree tattili di almeno 44 pixel e rispetto della preferenza di riduzione del movimento.
3. Contenuti non accessibili
Mancata conformità
- La dimostrazione interattiva mostra conversazioni animate; anche se sono disponibili i controlli per mettere in pausa e avanzare per passaggi, alcuni lettori di schermo potrebbero annunciare i messaggi in modo incompleto durante la riproduzione.
- I messaggi vocali che invii vengono trascritti automaticamente e la trascrizione può contenere errori, soprattutto in presenza di rumori di fondo; scrivere il messaggio evita questo problema.
- L’interfaccia di WhatsApp (pulsanti, messaggi vocali) dipende dall’applicazione di Meta ed è al di fuori del controllo del Comune.
- Non è ancora stata effettuata una verifica formale da parte di terzi; potrebbero esserci altre non conformità non rilevate.
Alternative
Puoi ottenere le stesse informazioni chiamando il 928 661 350, rivolgendoti al servizio di assistenza in presenza del Comune (Alameda de Santa Ana, 3) o tramite lo sportello telematico (sede electrónica) (si apre in una nuova scheda).
4. Preparazione di questa dichiarazione
La presente dichiarazione è stata preparata l’8 ottobre 2026. Il metodo utilizzato è stato un’autovalutazione con strumenti automatici e revisione manuale (tastiera, ingrandimento e lettura dei contrasti). Sarà rivista almeno una volta all’anno o quando il servizio subirà modifiche significative.
5. Comunicazioni, richieste di informazioni e reclami
Puoi segnalare problemi di accessibilità, richiedere informazioni in un formato accessibile o presentare un reclamo tramite il modulo per l’accessibilità dello sportello telematico (sede electrónica) (si apre in una nuova scheda), per telefono al numero 928 661 350 o all’ufficio protocollo del Comune.
Indica chiaramente la pagina o il contenuto interessato e il problema riscontrato. Il Comune risponderà entro i termini previsti dall’articolo 12 del Real Decreto 1112/2018.
6. Procedura di reclamo
Se la tua richiesta di informazioni accessibili o il tuo reclamo sono stati respinti, non sei d’accordo con la decisione presa o non hai ricevuto una risposta entro i termini previsti, puoi presentare un reclamo ai sensi dell’articolo 13 del Real Decreto 1112/2018 tramite lo sportello telematico (sede electrónica) del Comune (si apre in una nuova scheda).