1. Champ d’application
Cette déclaration s’applique au site web chatbotmateo.widi.es et au canal WhatsApp de Mateo, l’assistant virtuel de la mairie de Vega de San Mateo, au numéro +34 614 012 335.
2. État de conformité
Ce site web est partiellement conforme au Real Decreto 1112/2018 et au niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, reprises dans la norme UNE-EN 301 549, en raison des non-conformités indiquées ci-dessous.
La conception a été réalisée selon des critères d’accessibilité : contraste des couleurs calculé (niveau AAA pour le texte principal), navigation complète au clavier avec focus visible, lien pour accéder directement au contenu, structure des titres et des régions, textes alternatifs, zones tactiles d’au moins 44 pixels et respect du choix de réduire les animations.
3. Contenu inaccessible
Non-conformités
- La démonstration interactive reproduit des conversations animées ; bien qu’elle comporte des commandes de pause et de progression étape par étape, certains lecteurs d’écran peuvent annoncer les messages de manière incomplète pendant la lecture.
- Les notes vocales que vous envoyez sont transcrites automatiquement et la transcription peut comporter des erreurs, surtout en présence de bruit de fond ; écrire le message permet d’éviter ce problème.
- L’interface WhatsApp (boutons, notes vocales) dépend de l’application de Meta et échappe au contrôle de la mairie.
- Aucun audit formel par des tiers n’a encore été réalisé ; d’autres non-conformités non détectées peuvent exister.
Solutions alternatives
Vous pouvez obtenir les mêmes informations en appelant le 928 661 350, en vous rendant à l’accueil de la mairie (Alameda de Santa Ana, 3) ou sur le guichet électronique (sede electrónica) (s’ouvre dans un nouvel onglet).
4. Préparation de cette déclaration
Cette déclaration a été préparée le 8 octobre 2026. La méthode employée est une autoévaluation à l’aide d’outils automatiques et d’une vérification manuelle (clavier, agrandissement et lecture des contrastes). Elle sera révisée au moins une fois par an ou lorsque le service évoluera de manière significative.
5. Communications, demandes d’information et réclamations
Vous pouvez signaler des problèmes d’accessibilité, demander des informations dans un format accessible ou déposer une réclamation via le formulaire d’accessibilité du guichet électronique (sede electrónica) (s’ouvre dans un nouvel onglet), par téléphone au 928 661 350 ou auprès du registre de la mairie.
Indiquez clairement la page ou le contenu concerné et le problème rencontré. La mairie répondra dans le délai prévu à l’article 12 du Real Decreto 1112/2018.
6. Procédure de réclamation
Si votre demande d’informations accessibles ou votre réclamation a été rejetée, si vous n’êtes pas d’accord avec la décision prise ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais, vous pouvez déposer une réclamation conformément à l’article 13 du Real Decreto 1112/2018, via le guichet électronique de la mairie (sede electrónica) (s’ouvre dans un nouvel onglet).