Wat is Mateo?
Mateo is de virtuele assistent van de gemeente Vega de San Mateo. Mateo beantwoordt veelgestelde vragen via WhatsApp en helpt u openbare informatie over de gemeente te vinden, in duidelijke taal.
U praat met kunstmatige intelligentie, niet met een persoon. De antwoorden worden automatisch gemaakt en geven mogelijk niet alle nuances van een ingewikkelde vraag weer. Als dat nodig is, verwijst Mateo u naar het contactkanaal van de gemeente.
- Op elk moment, behalve bij incidenteel onderhoud.
- Tekst en spraak: begrijpt geschreven berichten en spraakberichten en antwoordt in uw taal.
- Officiële bronnen: geeft voorrang aan openbare gemeentelijke informatie.
- 30 dagen: de gesprekken worden maximaal zo lang bewaard.
Aan de slag
U hoeft niets te installeren of u te registreren: WhatsApp is genoeg.
-
Begin het gesprek
Stuur via WhatsApp een eerste bericht naar +34 614 012 335, bijvoorbeeld ‘Hallo’.
-
Geef toestemming
Mateo legt uit wie uw gegevens verwerkt en waarom. Tik op de knop ‘✅ Ik ga akkoord’ (of schrijf ‘Ja’). Met ‘ℹ️ Meer informatie’ of het commando
/privacidadkunt u eerst het privacybeleid lezen. -
Stel uw vraag
Schrijf in uw eigen woorden of stuur een spraakbericht. Bijvoorbeeld:
- Welke activiteiten zijn er dit weekend in de gemeente?
- Wat zijn de openingstijden van de gemeente?
- Waar kan ik een bewijs van inschrijving in het gemeentelijk bevolkingsregister (empadronamiento) aanvragen?
- Op welke dagen is de Boerenmarkt open?
Wat Mateo wel en niet kan doen
Waar Mateo u mee kan helpen
- U wegwijs maken bij veelvoorkomende procedures en gemeentelijke diensten.
- U vertellen over nieuws, activiteiten, meldingen en incidenten die via officiële kanalen zijn gepubliceerd.
- U telefoonnummers, openingstijden, kantoren en gemeentelijke voorzieningen geven.
- U informeren over toerisme, bezienswaardigheden en het lokale leven als daar een openbare bron voor is.
Gebruik voor het volgende een ander kanaal
- Aanvragen, klachten of bezwaren indienen: een bericht aan Mateo geldt niet als indiening en onderbreekt geen termijnen. Gebruik het digitaal loket (sede electrónica) (opent in een nieuw tabblad).
- Uw dossier bekijken of betalingen controleren.
- Gespecialiseerd juridisch, medisch of technisch advies.
Als Mateo een gegeven niet kan bevestigen, vertelt hij u dat en verwijst hij u naar het juiste kanaal.
Waar de informatie vandaan komt
Mateo geeft voorrang aan openbare informatie van de gemeente Vega de San Mateo: de gemeentelijke website, het digitaal loket (sede electrónica), officiële toeristische kanalen en andere publicaties van de gemeente.
De informatie van Mateo is bedoeld als algemene richtlijn. Bij verschillen geldt de officiële publicatie van de gemeente (het digitaal loket, het Provinciaal Staatsblad en het gemeentelijke mededelingenbord).
U kunt de informatie rechtstreeks bekijken op de officiële gemeentelijke website (opent in een nieuw tabblad) en in het digitaal loket (sede electrónica) (opent in een nieuw tabblad).
Privacy en uw gegevens
De dienst vraagt uw toestemming voordat u begint en gebruikt alleen de gegevens die nodig zijn om uw vraag te beantwoorden. De gesprekken worden na 30 dagen verwijderd. Alle details vindt u in het privacybeleid.
Privacycommando’s op WhatsApp
Stuur elk commando in een apart bericht, zonder extra tekst.
-
/privacidadHet privacybeleid bekijken
Een overzicht van wie uw gegevens verwerkt, waarom, hoe lang en hoe u uw rechten kunt uitoefenen. Dit werkt ook voordat u toestemming geeft.
-
/datosEen kopie van uw gegevens ontvangen
U ontvangt meteen in de chat een bestand met uw profielgegevens, gesprekken en toestemmingen. Na verzending wordt het bestand niet op de server bewaard.
Ook:
/exportar,/data. -
/retirarUw toestemming intrekken
U geeft geen toestemming meer voor de verwerking. U kunt de kanalen van de gemeente blijven gebruiken: het digitaal loket (sede electrónica), de telefoon of een bezoek aan het gemeentehuis.
-
/borrarUw gegevens laten verwijderen
Uw toestemmingen worden ingetrokken en de verwijdering van uw profiel en geschiedenis wordt ingepland. Mateo stuurt u de geplande datum en een aanvraagnummer. Als u zich bedenkt, schrijft u
CANCELAR ELIMINACIÓN.Ook:
/eliminar,/delete.
Veelgestelde vragen
Is Mateo altijd beschikbaar?
Ja, op elk moment, behalve bij incidenteel onderhoud of technische problemen.
Praat ik met een persoon?
Nee. Mateo is een geautomatiseerd systeem met kunstmatige intelligentie. Als dat nodig is, verwijst hij u door naar de dienstverleningskanalen van de gemeente.
Kan ik hier een procedure afhandelen of een klacht indienen?
Nee. Een bericht aan Mateo geldt niet als aanvraag, klacht of bezwaar en onderbreekt geen termijnen. Daarvoor kunt u het digitaal loket (sede electrónica) (opent in een nieuw tabblad), een afspraak (opent in een nieuw tabblad) of telefoonnummer 928 661 350 gebruiken.
Is de informatie altijd actueel?
Niet altijd. Mateo gebruikt openbare bronnen, maar de geldende officiële publicatie is altijd de definitieve bron.
Kan ik spraakberichten sturen?
Ja. Mateo begrijpt spraakberichten en kan ook met audio antwoorden.
Welke gegevens kan ik beter niet sturen?
Stuur geen gezondheidsgegevens of andere bijzonder gevoelige gegevens en ook geen identiteitsdocumenten. Gebruik voor persoonlijke zaken het digitaal loket.
Hoelang worden mijn gesprekken bewaard?
Maximaal 30 dagen. Wilt u ze eerder laten verwijderen? Schrijf dan /borrar (commando’s bekijken).
Hoe weet ik of dit het officiële nummer is?
Het nummer van Mateo is +34 614 012 335 en staat op de website van de gemeente (opent in een nieuw tabblad). Vertrouw geen ander nummer dat zegt Mateo te zijn.
Persoonlijke hulp
Voor zaken over uw situatie, individuele verzoeken of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via de officiële kanalen van de gemeente.
Telefoon: 928 661 350