Hva er Mateo?
Mateo er den virtuelle assistenten til kommunen i Vega de San Mateo. Assistenten svarer på vanlige spørsmål via WhatsApp og hjelper deg med å finne offentlig informasjon om kommunen, forklart på en tydelig måte.
Du snakker med en kunstig intelligens, ikke en person. Svarene genereres automatisk og får kanskje ikke med alle nyansene i et komplisert spørsmål. Når det er nødvendig, viser Mateo deg hvordan du kan kontakte kommunen.
- Hele døgnet, bortsett fra ved sporadisk vedlikehold.
- Tekst og tale: forstår skriftlige meldinger og talemeldinger, og svarer på språket ditt.
- Offisielle kilder: prioriterer offentlig informasjon fra kommunen.
- 30 dager: samtalene lagres i høyst 30 dager.
Kom i gang
Du trenger ikke å installere noe eller registrere deg. Du trenger bare WhatsApp.
-
Start samtalen
Send en første melding på WhatsApp til +34 614 012 335, for eksempel «Hei».
-
Gi samtykke
Mateo forklarer hvem som behandler opplysningene dine, og hvorfor. Trykk på knappen «✅ Jeg samtykker» (eller skriv «Ja»). Du kan lese personvernerklæringen på forhånd ved å trykke på «ℹ️ Mer informasjon» eller bruke kommandoen
/privacidad. -
Still spørsmålet ditt
Skriv med dine egne ord eller send en talemelding. For eksempel:
- Hvilke aktiviteter er det i kommunen denne helgen?
- Når er kommunen åpen for publikum?
- Hvor kan jeg be om en bekreftelse på registrering i kommunens innbyggerregister (empadronamiento)?
- Hvilke dager er Bonde- og håndverksmarkedet åpent?
Dette kan Mateo gjøre (og ikke gjøre)
Mateo kan
- Veilede deg om vanlige tjenester og kommunale tilbud.
- Fortelle deg om nyheter, arrangementer, varsler og hendelser som er publisert i offisielle kanaler.
- Gi deg telefonnumre, åpningstider, kontorer og kommunale tilbud.
- Informere deg om turisme, steder og lokalliv når det finnes en offentlig kilde.
Bruk en annen kanal for
- Å sende inn søknader, klager eller anker: Meldinger til Mateo sender dem ikke inn og stanser ikke frister. Bruk digital innbyggerportal (åpnes i en ny fane).
- Å sjekke saken din eller kontrollere betalinger.
- Juridiske, medisinske eller spesialiserte tekniske råd.
Hvis Mateo ikke kan bekrefte en opplysning, sier han fra og viser deg til riktig kanal.
Hvor kommer informasjonen fra?
Mateo prioriterer offentlig informasjon fra kommunen Vega de San Mateo: kommunens nettsted, den digitale innbyggerportalen, offisielle turistkanaler og andre publikasjoner fra kommunen.
Informasjonen Mateo gir, er veiledende. Ved motstrid gjelder den offisielle publiseringen fra kommunen (digital innbyggerportal, kunngjøringer i provinsens offisielle tidende og oppslagstavle).
Du kan lese informasjonen direkte på kommunens offisielle nettsted (åpnes i en ny fane) og i den digitale innbyggerportalen (åpnes i en ny fane).
Personvern og opplysningene dine
Tjenesten ber om samtykke før du begynner, og bruker bare opplysningene som trengs for å svare på spørsmålet ditt. Samtalene slettes etter 30 dager. Du finner alle detaljene i personvernerklæringen.
Personvernkommandoer på WhatsApp
Send hver kommando i en egen melding, uten annen tekst.
-
/privacidadSe personvernerklæringen
En oversikt over hvem som behandler opplysningene dine, hvorfor og hvor lenge, og hvordan du kan utøve rettighetene dine. Fungerer også før du samtykker.
-
/datosFå en kopi av opplysningene dine
Du får straks en fil i chatten med profilopplysningene dine, samtaler og samtykker. Filen lagres ikke på serveren etter at den er sendt.
Også:
/exportar,/data. -
/retirarTrekke tilbake samtykket ditt
Du trekker tilbake tillatelsen til behandling av opplysningene dine. Du kan fortsatt bruke kommunens kanaler: digital innbyggerportal, telefon eller oppmøte.
-
/borrarBe om å få opplysningene dine slettet
Samtykkene dine trekkes tilbake, og sletting av profilen og historikken din planlegges. Mateo svarer med forventet dato og et søknadsnummer. Hvis du ombestemmer deg først, skriv
CANCELAR ELIMINACIÓN.Også:
/eliminar,/delete.
Ofte stilte spørsmål
Er Mateo alltid tilgjengelig?
Ja, hele døgnet, bortsett fra sporadisk vedlikehold eller tekniske problemer.
Snakker jeg med et menneske?
Nei. Mateo er et automatisert system basert på kunstig intelligens (KI). Når det er nødvendig, viser Mateo deg videre til kommunens kanaler for hjelp.
Kan jeg utføre en tjeneste eller sende inn en klage her?
Nei. Meldinger til Mateo sender ikke inn søknader, klager eller anker, og stanser heller ikke frister. Bruk digital innbyggerportal (åpnes i en ny fane), timebestilling (åpnes i en ny fane) eller telefon 928 661 350.
Er informasjonen alltid oppdatert?
Ikke alltid. Mateo bruker offentlige kilder, men den gjeldende offisielle publiseringen er alltid den endelige referansen.
Kan jeg sende talemeldinger?
Ja. Mateo forstår talemeldinger og kan også svare med lyd.
Hvilke opplysninger bør jeg ikke sende?
Ikke send helseopplysninger eller andre særlig sensitive opplysninger, eller identitetsdokumenter. Bruk den digitale innbyggerportalen for personlige ærender.
Hvor lenge lagres samtalene mine?
Høyst 30 dager. Hvis du vil få dem slettet tidligere, skriv /borrar (se kommandoer).
Hvordan vet jeg at nummeret er det offisielle?
Mateos nummer er +34 614 012 335 og er publisert på kommunens nettside (åpnes i en ny fane). Vær skeptisk til andre numre som utgir seg for å være Mateo.
Personlig hjelp
Hvis du trenger hjelp med saken din, vil sende inn en individuell søknad eller ønsker å utøve rettighetene dine, kan du bruke kommunens offisielle kanaler.
Telefon: 928 661 350