Aiuto e domande frequenti

Che cos’è Mateo

Mateo è l’assistente virtuale del Comune di Vega de San Mateo. Risponde alle domande frequenti su WhatsApp e ti aiuta a trovare le informazioni pubbliche del Comune, con un linguaggio chiaro.

• A qualsiasi ora, salvo brevi interventi di manutenzione.
• Testo e voce: comprende i messaggi scritti e i messaggi vocali e risponde nella tua lingua.
• Fonti ufficiali: dà priorità alle informazioni pubbliche comunali.
• 30 giorni: periodo massimo di conservazione delle conversazioni.

Primi passi

Non devi installare nulla né registrarti: basta WhatsApp.

1. Avvia la conversazione

   Scrivi su WhatsApp al +34 614 012 335 un primo messaggio, per esempio «Ciao».

   Apri la chat con Mateo su WhatsApp

2. Accetta il consenso

   Mateo ti spiega chi tratta i tuoi dati e per quale scopo. Premi il pulsante «✅ Accetto» (oppure scrivi «Sì»). Con «ℹ️ Maggiori informazioni» o il comando /privacidad puoi leggere prima l’informativa sulla privacy.

3. Fai la tua domanda

   Scrivi con parole tue o invia un messaggio vocale. Per esempio:

   • Quali attività ci sono questo fine settimana nel comune?
   • Quali sono gli orari di apertura al pubblico del Comune?
   • Dove posso richiedere un certificato di iscrizione anagrafica (empadronamiento)?
   • In quali giorni è aperto il mercato agricolo?

Cosa può fare (e cosa no)

È in grado di

• Darti indicazioni sulle pratiche più frequenti e sui servizi comunali.
• Informarti su notizie, eventi, avvisi e disservizi pubblicati sui canali ufficiali.
• Fornirti numeri di telefono, orari, uffici e risorse comunali.
• Informarti sul turismo, sui luoghi e sulla vita locale quando è disponibile una fonte pubblica.

È meglio usare un altro canale per

• Presentare richieste, reclami o ricorsi: scrivere a Mateo non significa presentarli né sospende i termini. Usa lo sportello telematico (sede electrónica) (si apre in una nuova scheda).
• Consultare la tua pratica o verificare i pagamenti.
• Ricevere consulenza legale, medica o tecnica specialistica.

Se non può confermare un dato, Mateo te lo dirà e ti indicherà il canale più adatto.

Da dove provengono le informazioni

Mateo dà priorità alle informazioni pubbliche del Comune di Vega de San Mateo: il sito comunale, lo sportello telematico (sede electrónica), i canali turistici ufficiali e altre pubblicazioni del comune.

Puoi consultarle direttamente sul Sito ufficiale del Comune (si apre in una nuova scheda) e sullo sportello telematico (si apre in una nuova scheda).

Privacy e i tuoi dati

Il servizio ti chiede il consenso prima di iniziare e utilizza solo i dati necessari per rispondere alla tua domanda. Le conversazioni vengono cancellate dopo 30 giorni. Trovi tutti i dettagli nell’informativa sulla privacy.

Comandi per la privacy su WhatsApp

Invia ogni comando in un messaggio a parte, senza altro testo.

• /privacidad

  Leggere l’informativa sulla privacy

  Riepilogo di chi tratta i tuoi dati, per quale scopo, per quanto tempo e di come esercitare i tuoi diritti. Funziona anche prima di dare il consenso.

• /datos

  Ricevere una copia dei tuoi dati

  Riceverai subito in chat un file con i dati del tuo profilo, le conversazioni e i consensi. Dopo l’invio, il file non viene conservato sul server.

  Anche: /exportar, /data.

• /retirar

  Revocare il tuo consenso

  Non autorizzi più il trattamento. Puoi continuare a usare i canali del Comune: sportello telematico, telefono o assistenza di persona.

• /borrar

  Chiedere la cancellazione dei tuoi dati

  I tuoi consensi vengono revocati e viene programmata la cancellazione del tuo profilo e della tua cronologia. Mateo ti risponde indicando la data prevista e un numero di richiesta. Se cambi idea prima, scrivi CANCELAR ELIMINACIÓN.

  Anche: /eliminar, /delete.

Domande frequenti

Assistenza personalizzata

Per pratiche che riguardano il tuo caso, richieste individuali o per esercitare i tuoi diritti, rivolgiti ai canali ufficiali del Comune.