Aide et questions fréquentes

Qu’est-ce que Mateo ?

Mateo est l’assistant virtuel de la mairie de Vega de San Mateo. Il répond aux questions fréquentes sur WhatsApp et vous aide à trouver les informations publiques de la commune, dans un langage clair.

• À toute heure, sauf opérations ponctuelles de maintenance.
• Texte et voix : comprend les messages écrits et les notes vocales, et répond dans votre langue.
• Sources officielles : privilégie les informations publiques municipales.
• 30 jours : durée maximale de conservation des conversations.

Premiers pas

Vous n’avez rien à installer ni à créer de compte : WhatsApp suffit.

1. Démarrer la conversation

   Écrivez à +34 614 012 335 sur WhatsApp pour envoyer un premier message, par exemple « Bonjour ».

   Ouvrir la discussion avec Mateo sur WhatsApp

2. Donner votre consentement

   Mateo vous explique qui traite vos données et dans quel but. Appuyez sur le bouton « ✅ J’accepte » (ou écrivez « Oui »). Avec « ℹ️ Plus d’informations » ou la commande /privacidad, vous pouvez consulter la politique de confidentialité au préalable.

3. Poser votre question

   Écrivez avec vos mots ou envoyez une note vocale. Par exemple :

   • Quelles activités sont prévues ce week-end dans la commune ?
   • Quels sont les horaires d’accueil de la mairie ?
   • Où demander un certificat d’inscription au registre municipal des habitants (empadronamiento) ?
   • Quels jours le Marché agricole est-il ouvert ?

Ce que Mateo peut faire (et ne peut pas faire)

Mateo peut

• Vous renseigner sur les démarches courantes et les services municipaux.
• Vous informer sur les actualités, l’agenda, les avis et les incidents publiés sur les canaux officiels.
• Vous communiquer les numéros de téléphone, horaires, bureaux et ressources municipales.
• Vous renseigner sur le tourisme, les lieux et la vie locale lorsqu’une source publique est disponible.

Mieux vaut utiliser un autre canal pour

• Déposer des demandes, des réclamations ou des recours : écrire à Mateo ne les dépose pas et n’interrompt pas les délais. Utilisez le guichet électronique (sede electrónica) (s’ouvre dans un nouvel onglet).
• Consulter votre dossier ou vérifier des paiements.
• Obtenir des conseils juridiques, médicaux ou techniques spécialisés.

S’il ne peut pas confirmer une information, Mateo vous le dira et vous orientera vers le canal adapté.

D’où viennent les informations

Mateo privilégie les informations publiques de la mairie de Vega de San Mateo : le site municipal, le guichet électronique (sede electrónica), les canaux touristiques officiels et d’autres publications de la commune.

Vous pouvez les consulter directement sur le site officiel de la mairie (s’ouvre dans un nouvel onglet) et sur le guichet électronique (s’ouvre dans un nouvel onglet).

Vie privée et vos données

Le service vous demande votre consentement avant de commencer et utilise uniquement les données nécessaires pour répondre à votre question. Les conversations sont supprimées au bout de 30 jours. Vous trouverez tous les détails dans la politique de confidentialité.

Commandes de confidentialité sur WhatsApp

Envoyez chaque commande dans un message séparé, sans autre texte.

• /privacidad

  Consulter la politique de confidentialité

  Résumé : qui traite vos données, dans quel but, pendant combien de temps et comment exercer vos droits. Fonctionne même avant d’accepter.

• /datos

  Recevoir une copie de vos données

  Vous recevez immédiatement dans la discussion un fichier contenant vos données de profil, vos conversations et vos consentements. Il n’est pas conservé sur le serveur après l’envoi.

  Également : /exportar, /data.

• /retirar

  Retirer votre consentement

  Vous n’autorisez plus le traitement de vos données. Vous pouvez continuer à utiliser les canaux de la mairie : guichet électronique, téléphone ou accueil en personne.

• /borrar

  Demander la suppression de vos données

  Vos consentements sont retirés et la suppression de votre profil et de votre historique est programmée. Mateo vous indique la date prévue et un numéro de demande. Si vous changez d’avis avant, écrivez CANCELAR ELIMINACIÓN.

  Également : /eliminar, /delete.

Questions fréquentes

Un accompagnement personnalisé

Pour toute démarche concernant votre situation, toute demande individuelle ou pour exercer vos droits, adressez-vous aux canaux officiels de la mairie.