Hjælp og ofte stillede spørgsmål

Hvad er Mateo?

Mateo er den virtuelle assistent for kommunen i Vega de San Mateo. Assistenten besvarer ofte stillede spørgsmål på WhatsApp og hjælper dig med at finde kommunens offentlige oplysninger i et klart sprog.

• Når som helst, bortset fra ved lejlighedsvist vedligehold.
• Tekst og tale: Mateo forstår skrevne beskeder og talebeskeder og svarer på dit sprog.
• Officielle kilder: prioriterer kommunale offentlige oplysninger.
• 30 dage: den maksimale periode, samtalerne gemmes i.

Kom godt i gang

Du behøver ikke installere noget eller registrere dig: WhatsApp er nok.

1. Start samtalen

   Skriv en første besked til +34 614 012 335 på WhatsApp, for eksempel «Hej».

   Åbn chatten med Mateo på WhatsApp

2. Giv dit samtykke

   Mateo fortæller dig, hvem der behandler dine data, og hvorfor. Tryk på knappen «✅ Jeg accepterer» (eller skriv «Ja»). Med «ℹ️ Mere information» eller kommandoen /privacidad kan du læse privatlivspolitikken først.

3. Stil dit spørgsmål

   Skriv med dine egne ord, eller send en talebesked. For eksempel:

   • Hvilke aktiviteter er der i kommunen i weekenden?
   • Hvornår kan jeg henvende mig hos kommunen?
   • Hvor kan jeg få en attest på registrering i kommunens folkeregister (empadronamiento)?
   • Hvilke dage er landbrugsmarkedet åbent?

Hvad Mateo kan (og ikke kan)

Mateo kan hjælpe med

• At vejlede dig om almindelige procedurer og kommunale tjenester.
• At fortælle dig om nyheder, kalender, meddelelser og hændelser, der er offentliggjort på officielle kanaler.
• At give dig telefonnumre, åbningstider, adresser og kommunale tilbud.
• At informere dig om turisme, steder og lokalliv, når der findes en offentlig kilde.

Brug en anden kanal til

• At indsende ansøgninger, klager eller klager over afgørelser: Hvis du skriver til Mateo, bliver de ikke indsendt, og frister afbrydes ikke. Brug den digitale borgerportal (sede electrónica) (åbner i en ny fane).
• At se din sag eller kontrollere betalinger.
• Specialiseret juridisk, medicinsk eller teknisk rådgivning.

Hvis Mateo ikke kan bekræfte en oplysning, fortæller han dig det og vejleder dig til den rette kanal.

Hvor oplysningerne kommer fra

Mateo prioriterer offentlig information fra Vega de San Mateo Kommune: kommunens hjemmeside, digital borgerportal (sede electrónica), de officielle turistkanaler og andre publikationer fra kommunen.

Du kan finde oplysningerne direkte på kommunens officielle hjemmeside (åbner i en ny fane) og på den digitale borgerportal (sede electrónica) (åbner i en ny fane).

Privatliv og dine data

Tjenesten beder om dit samtykke, før du går i gang, og bruger kun de data, der er nødvendige for at besvare dit spørgsmål. Samtaler slettes efter 30 dage. Du kan læse alle detaljerne i privatlivspolitikken.

Privatlivskommandoer på WhatsApp

Send hver kommando i en separat besked uden anden tekst.

• /privacidad

  Se privatlivspolitikken

  En oversigt over, hvem der behandler dine data, hvorfor og hvor længe, og hvordan du gør dine rettigheder gældende. Det virker også, før du har accepteret.

• /datos

  Få en kopi af dine data

  Du får straks en fil i chatten med dine profiloplysninger, samtaler og samtykker. Filen gemmes ikke på serveren efter afsendelsen.

  Også: /exportar, /data.

• /retirar

  Træk dit samtykke tilbage

  Du giver ikke længere tilladelse til behandling af dine data. Du kan stadig bruge kommunens kanaler: digital borgerportal, telefon eller personlig betjening.

• /borrar

  Bed om at få dine data slettet

  Dine samtykker trækkes tilbage, og sletning af din profil og historik planlægges. Mateo svarer dig med den forventede dato og et ansøgningsnummer. Hvis du ombestemmer dig inden da, skal du skrive CANCELAR ELIMINACIÓN.

  Også: /eliminar, /delete.

Ofte stillede spørgsmål

Personlig betjening

Hvis du har spørgsmål om din sag, vil sende en individuel anmodning eller gøre brug af dine rettigheder, skal du benytte kommunens officielle kanaler.