Ayuda y preguntas frecuentes

Qué es Mateo

Mateo es el asistente virtual del Ayuntamiento de Vega de San Mateo. Resuelve dudas frecuentes por WhatsApp y te ayuda a localizar la información pública del municipio, en lenguaje claro.

• A cualquier hora, salvo mantenimientos puntuales.
• Texto y voz: entiende mensajes escritos y notas de voz, y responde en tu idioma.
• Fuentes oficiales: prioriza la información pública municipal.
• 30 días: plazo máximo de conservación de las conversaciones.

Primeros pasos

No necesitas instalar nada ni registrarte: basta con WhatsApp.

1. Inicia la conversación

   Escribe por WhatsApp al +34 614 012 335 un primer mensaje, por ejemplo «Hola».

   Abrir el chat con Mateo en WhatsApp

2. Acepta el consentimiento

   Mateo te explica quién trata tus datos y para qué. Pulsa el botón «✅ Acepto» (o escribe «Sí»). Con «ℹ️ Más información» o el comando /privacidad puedes leer antes la política de privacidad.

3. Haz tu consulta

   Escribe con tus palabras o manda una nota de voz. Por ejemplo:

   • ¿Qué actividades hay este fin de semana en el municipio?
   • ¿Cuál es el horario de atención del Ayuntamiento?
   • ¿Dónde pido un certificado de empadronamiento?
   • ¿Qué días abre el Mercado Agrícola?

Qué puede hacer (y qué no)

Está preparado para

• Orientarte sobre trámites frecuentes y servicios municipales.
• Contarte noticias, agenda, avisos e incidencias publicadas en canales oficiales.
• Darte teléfonos, horarios, oficinas y recursos municipales.
• Informarte sobre turismo, lugares y vida local cuando exista una fuente pública.

Conviene usar otro canal para

• Presentar solicitudes, quejas o recursos: escribir a Mateo no los presenta ni interrumpe plazos. Usa la sede electrónica (se abre en una pestaña nueva).
• Consultar tu expediente o verificar pagos.
• Asesoramiento legal, médico o técnico especializado.

Si no puede confirmar un dato, Mateo te lo dirá y te orientará al canal adecuado.

De dónde sale la información

Mateo prioriza la información pública del Ayuntamiento de Vega de San Mateo: la web municipal, la sede electrónica, los canales turísticos oficiales y otras publicaciones del municipio.

Puedes consultarla directamente en Web municipal oficial (se abre en una pestaña nueva) y en la sede electrónica (se abre en una pestaña nueva).

Privacidad y tus datos

El servicio te pide tu consentimiento antes de empezar y solo usa los datos necesarios para atender tu consulta. Las conversaciones se borran a los 30 días. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.

Comandos de privacidad en WhatsApp

Envía cada comando en un mensaje aparte, sin más texto.

• /privacidad

  Ver la política de privacidad

  Resumen de quién trata tus datos, para qué, cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos. Funciona incluso antes de aceptar.

• /datos

  Recibir una copia de tus datos

  Te llega al momento, en el chat, un archivo con tus datos de perfil, conversaciones y consentimientos. No se guarda en el servidor después del envío.

  También: /exportar, /data.

• /retirar

  Retirar tu consentimiento

  Dejas de autorizar el tratamiento. Puedes seguir usando los canales del Ayuntamiento: sede electrónica, teléfono o atención presencial.

• /borrar

  Pedir que se eliminen tus datos

  Se retiran tus consentimientos y se programa la eliminación de tu perfil y tu historial. Mateo te responde con la fecha prevista y un número de solicitud. Si cambias de idea antes, escribe CANCELAR ELIMINACIÓN.

  También: /eliminar, /delete.

Preguntas frecuentes

Atención personalizada

Para gestiones sobre tu caso, solicitudes individuales o el ejercicio de tus derechos, dirígete a los canales oficiales del Ayuntamiento.