Hilfe und häufige Fragen

Was ist Mateo?

Mateo ist der virtuelle Assistent der Gemeinde Vega de San Mateo. Er beantwortet häufige Fragen über WhatsApp und hilft Ihnen, öffentliche Informationen der Gemeinde in klarer Sprache zu finden.

• Rund um die Uhr, außer bei gelegentlichen Wartungsarbeiten.
• Text und Sprache: Mateo versteht schriftliche Nachrichten und Sprachnachrichten und antwortet in Ihrer Sprache.
• Offizielle Quellen: Mateo bevorzugt öffentliche Informationen der Gemeinde.
• 30 Tage: Gespräche werden höchstens so lange gespeichert.

Erste Schritte

Sie müssen nichts installieren und sich nicht registrieren: WhatsApp genügt.

1. Gespräch beginnen

   Schreiben Sie Mateo über WhatsApp an +34 614 012 335 eine erste Nachricht, zum Beispiel „Hallo“.

   Chat mit Mateo auf WhatsApp öffnen

2. Einwilligung erteilen

   Mateo erklärt Ihnen, wer Ihre Daten verarbeitet und zu welchem Zweck. Tippen Sie auf „✅ Ich stimme zu“ (oder schreiben Sie „Ja“). Über „ℹ️ Weitere Informationen“ oder den Befehl /privacidad können Sie zuvor die Datenschutzerklärung lesen.

3. Frage stellen

   Schreiben Sie mit Ihren eigenen Worten oder senden Sie eine Sprachnachricht. Zum Beispiel:

   • Welche Veranstaltungen gibt es dieses Wochenende in der Gemeinde?
   • Zu welchen Zeiten ist die Gemeinde erreichbar?
   • Wo kann ich eine Bescheinigung über die Anmeldung im Einwohnermelderegister (empadronamiento) beantragen?
   • An welchen Tagen ist der Bauernmarkt geöffnet?

Was Mateo kann (und was nicht)

Dafür ist Mateo da

• Mateo hilft Ihnen bei häufigen Behördengängen und kommunalen Dienstleistungen.
• Mateo informiert Sie über Nachrichten, Veranstaltungen, Hinweise und Störungen, die über offizielle Kanäle veröffentlicht wurden.
• Mateo nennt Ihnen Telefonnummern, Öffnungszeiten, Dienststellen und kommunale Angebote.
• Mateo informiert Sie über Tourismus, Orte und das Leben vor Ort, wenn es dazu eine öffentliche Quelle gibt.

Dafür sollten Sie einen anderen Kanal nutzen

• Anträge, Beschwerden oder Widersprüche einreichen: Eine Nachricht an Mateo reicht dafür nicht aus und hält keine Fristen an. Nutzen Sie das Online-Bürgerportal (sede electrónica) (öffnet in einem neuen Tab).
• Ihre Akte einsehen oder Zahlungen überprüfen.
• Spezialisierte rechtliche, medizinische oder technische Beratung.

Wenn Mateo eine Angabe nicht bestätigen kann, sagt er Ihnen das und verweist Sie an den passenden Kontakt.

Woher die Informationen stammen

Mateo bevorzugt öffentliche Informationen der Gemeinde Vega de San Mateo: die Gemeinde-Website, das Online-Bürgerportal (sede electrónica), offizielle Tourismuskanäle und andere Veröffentlichungen der Gemeinde.

Sie können die Informationen direkt auf der offiziellen Gemeinde-Website (öffnet in einem neuen Tab) und im Online-Bürgerportal (öffnet in einem neuen Tab) nachlesen.

Datenschutz und Ihre Daten

Der Dienst bittet Sie vor dem Start um Ihre Einwilligung und verwendet nur die Daten, die zur Bearbeitung Ihrer Frage nötig sind. Die Gespräche werden nach 30 Tagen gelöscht. Alle Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Datenschutzbefehle in WhatsApp

Senden Sie jeden Befehl als separate Nachricht, ohne weiteren Text.

• /privacidad

  Datenschutzerklärung ansehen

  Zusammenfassung dazu, wer Ihre Daten verarbeitet, zu welchem Zweck und wie lange sowie dazu, wie Sie Ihre Rechte ausüben können. Funktioniert auch, bevor Sie einwilligen.

• /datos

  Kopie Ihrer Daten erhalten

  Sie erhalten sofort im Chat eine Datei mit Ihren Profildaten, Gesprächen und Einwilligungen. Nach dem Versand wird sie nicht auf dem Server gespeichert.

  Auch: /exportar, /data.

• /retirar

  Einwilligung widerrufen

  Sie erteilen keine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten mehr. Die Kanäle der Gemeinde können Sie weiterhin nutzen: Online-Bürgerportal, Telefon oder persönliche Beratung.

• /borrar

  Löschung Ihrer Daten beantragen

  Ihre Einwilligungen werden widerrufen und die Löschung Ihres Profils und Ihres Verlaufs wird veranlasst. Mateo nennt Ihnen den voraussichtlichen Termin und eine Antragsnummer. Wenn Sie es sich vorher anders überlegen, schreiben Sie CANCELAR ELIMINACIÓN.

  Auch: /eliminar, /delete.

Häufig gestellte Fragen

Persönliche Beratung

Bei Fragen zu Ihrem Fall, individuellen Anträgen oder der Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an die offiziellen Kanäle der Gemeinde.