Mikä Mateo on
Mateo on Vega de San Mateon kunnan virtuaaliavustaja. Se vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin WhatsAppissa ja auttaa sinua löytämään kunnan julkiset tiedot selkeällä kielellä.
Keskustelet tekoälyn, et ihmisen kanssa. Vastaukset luodaan automaattisesti, eivätkä ne välttämättä huomioi kaikkia monimutkaisen kysymyksen yksityiskohtia. Tarvittaessa Mateo kertoo, mistä saat yhteyden kunnan palveluihin.
- Aina, lukuun ottamatta yksittäisiä huoltokatkoja.
- Teksti ja ääni: Mateo ymmärtää kirjoitetut viestit ja ääniviestit ja vastaa kielelläsi.
- Viralliset lähteet: Mateo käyttää ensisijaisesti kunnan julkisia tietoja.
- 30 päivää: keskusteluja säilytetään enintään tämän ajan.
Aloitus
Sinun ei tarvitse asentaa mitään tai rekisteröityä. WhatsApp riittää.
-
Aloita keskustelu
Lähetä WhatsAppissa numeroon +34 614 012 335 ensimmäinen viesti, esimerkiksi ”Hola”.
-
Hyväksy tietojen käsittely
Mateo kertoo, kuka käsittelee tietojasi ja mihin tarkoitukseen. Valitse painike ”✅ Hyväksyn” (tai kirjoita ”Sí”). Voit lukea tietosuojakäytännön etukäteen valitsemalla ”ℹ️ Lisätietoja” tai kirjoittamalla komennon
/privacidad. -
Esitä kysymyksesi
Kirjoita kysymys omin sanoin tai lähetä ääniviesti. Esimerkiksi:
- Mitä tapahtumia kunnassa on tänä viikonloppuna?
- Milloin kunnan asiakaspalvelu on auki?
- Mistä voin pyytää todistuksen kunnan asukasrekisteriin kirjautumisesta (empadronamiento)?
- Minä päivinä maataloustori on auki?
Mitä Mateo voi tehdä – ja mitä ei
Mateo voi auttaa näissä asioissa
- Neuvoa tavallisissa asiointiasioissa ja kunnan palveluissa.
- Kertoa virallisissa kanavissa julkaistuista uutisista, tapahtumista, tiedotteista ja häiriöistä.
- Antaa kunnan puhelinnumeroita, aukioloaikoja, toimistojen osoitteita ja muita tietoja.
- Kertoa matkailusta, paikoista ja paikallisesta elämästä, kun niistä on saatavilla julkista tietoa.
Käytä näissä asioissa muuta kanavaa
- Hakemusten, valitusten tai muutoksenhakujen tekeminen: viestin lähettäminen Mateolle ei tee niitä eikä keskeytä määräaikoja. Käytä sähköistä asiointipalvelua (sede electrónica) (avautuu uudessa välilehdessä).
- Asian käsittelytilanteen tarkistaminen tai maksujen varmistaminen.
- Oikeudelliset, lääketieteelliset tai muut erityisasiantuntijan neuvot.
Jos Mateo ei voi vahvistaa tietoa, hän kertoo sen ja neuvoo sinut oikean kanavan pariin.
Mistä tiedot ovat peräisin
Mateo käyttää ensisijaisesti Vega de San Mateon kunnan julkisia tietoja: kunnan verkkosivuja, sähköistä asiointipalvelua (sede electrónica), virallisia matkailukanavia ja muita kunnan julkaisuja.
Mateon antamat tiedot ovat ohjeellisia. Jos tiedoissa on ristiriitoja, virallinen julkaisu on ensisijainen (sähköinen asiointipalvelu (sede electrónica), maakunnan virallinen lehti ja ilmoitustaulu).
Voit tarkistaa tiedot suoraan kunnan virallisilta verkkosivuilta (avautuu uudessa välilehdessä) ja sähköisestä asiointipalvelusta (sede electrónica) (avautuu uudessa välilehdessä).
Tietosuoja ja tietosi
Palvelu pyytää suostumuksesi ennen käytön aloittamista ja käyttää vain kysymykseesi vastaamiseen tarvittavia tietoja. Keskustelut poistetaan 30 päivän kuluttua. Kaikki tiedot löydät tietosuojakäytännöstä.
Tietosuojakomennot WhatsAppissa
Lähetä jokainen komento omana viestinään ilman muuta tekstiä.
-
/privacidadTutustu tietosuojakäytäntöön
Yhteenveto siitä, kuka käsittelee tietojasi, mihin tarkoitukseen ja kuinka kauan sekä miten voit käyttää oikeuksiasi. Toimii myös ennen suostumuksen antamista.
-
/datosPyydä kopio tiedoistasi
Saat heti tähän chattiin tiedoston, jossa ovat profiilitietosi, keskustelusi ja suostumuksesi. Tiedostoa ei tallenneta palvelimelle lähettämisen jälkeen.
Voit käyttää myös komentoja:
/exportar,/data. -
/retirarPeru suostumuksesi
Et enää anna lupaa tietojesi käsittelyyn. Voit edelleen käyttää kunnan kanavia: sähköistä asiointipalvelua (sede electrónica), puhelinta tai asiointia paikan päällä.
-
/borrarPyydä tietojesi poistamista
Suostumuksesi peruutetaan ja profiilisi sekä keskusteluhistoriasi poistetaan myöhemmin. Mateo kertoo sinulle suunnitellun poistopäivän ja pyyntönumeron. Jos muutat mielesi ennen sitä, kirjoita
CANCELAR ELIMINACIÓN.Voit käyttää myös komentoja:
/eliminar,/delete.
Usein kysyttyä
Onko Mateo aina käytettävissä?
Kyllä, milloin tahansa lukuun ottamatta yksittäisiä huoltokatkoja tai teknisiä häiriöitä.
Puhunko ihmiselle?
Et. Mateo on automatisoitu tekoälyjärjestelmä. Tarvittaessa hän ohjaa sinut kunnan asiakaspalvelukanaviin.
Voinko hoitaa asian tai tehdä valituksen täällä?
Et. Viestin lähettäminen Mateolle ei ole hakemus, valitus tai muutoksenhaku, eikä se keskeytä määräaikoja. Käytä sähköistä asiointipalvelua (sede electrónica) (avautuu uudessa välilehdessä), ajanvarausta (avautuu uudessa välilehdessä) tai soita numeroon 928 661 350.
Ovatko tiedot aina ajan tasalla?
Eivät aina. Mateo käyttää julkisia lähteitä, mutta voimassa oleva virallinen julkaisu on aina ensisijainen.
Voinko lähettää ääniviestejä?
Kyllä. Mateo ymmärtää ääniviestejä ja voi myös vastata äänellä.
Mitä tietoja minun ei pidä lähettää?
Älä lähetä terveystietoja tai muita erityisen arkaluonteisia tietoja äläkä henkilöllisyystodistuksia. Hoida henkilökohtaiset asiat sähköisessä asiointipalvelussa (sede electrónica).
Kuinka kauan keskustelujani säilytetään?
Enintään 30 päivää. Jos haluat, että ne poistetaan aiemmin, kirjoita /borrar (katso komennot).
Mistä tiedän, että numero on virallinen?
Mateon numero on +34 614 012 335, ja se on julkaistu kunnan verkkosivuilla (avautuu uudessa välilehdessä). Älä luota muihin numeroihin, jotka väittävät olevansa Mateo.
Henkilökohtainen asiointi
Jos asiasi koskee omaa tapaustasi tai haluat tehdä henkilökohtaisen pyynnön tai käyttää oikeuksiasi, ota yhteyttä kunnan virallisia kanavia pitkin.
Puhelin: 928 661 350